Principi Creativi
Qual è la chiave per fare design per gente reale?
-: C'è una parola interessante e carica di significato
in questa domanda,
persone reali.
E non so
se ci siano persone irreali e persone reali.
Penso che si tratti solo di persone.
È una cosa molto pericolosa, se stai facendo
un nuovo progetto,
pensare, "conosco la risposta."
E non c'è niente di peggio
se si sta cercando di lavorare su scala
con centinaia di milioni di persone,
perché si prendono batoste molto velocemente
se si presume di essere corretti e basta.
-: Il preconcetto, il bagaglio è:
l'ho già fatto prima, giusto?
-: L'ho già fatto.
-: Ho già fatto questo tipo di lavoro,
quindi so qual è la risposta
e quindi so chi è il pubblico.
Ogni volta è diverso.
E c'è l'opportunità per te di essere diverso.
Sai, hai vissuto qualcosa di diverso,
hai imparato qualcosa di diverso.
Ecco di cosa si tratta.
-: Ci sono così tanti fattori
che devono essere compresi correttamente
per poter poi mettere in atto una strategia
per risolvere il problema attraverso il design.
Ed è così che l'immersione ci assicura
di farlo correttamente.
-: Non nascondersi dietro il computer o il portatile,
ma andare sul campo.
-: E parlare con le persone per cui si sta progettando.
Alla fine dell'anno scorso abbiamo fatto
un viaggio di immersione
e siamo andati in giro per il Regno Unito,
entrando nei negozi,
nelle piazze delle città
e chiacchierando con le persone che vivono in Inghilterra
e nel Regno Unito.
E come neozelandese, mi è piaciuto molto.
Non ero mai stato a Birmingham.
Ho adorato Birmingham.
-: È per questo che facciamo viaggi di ricerca
e otteniamo tutte queste informazioni,
facciamo interviste con gli amministratori delegati
di grandi aziende
che ci dedicano del tempo
per parlarci del loro marchio, del loro pubblico,
e tutto questo è solo carburante e informazioni
di cui abbiamo bisogno.
-: Dovete ascoltare.
Non c'è altro modo per farlo se non ascoltare,
e questo si ottiene con la ricerca,
con le interviste agli stakeholder
o con le sessioni di ascolto.
Si tratta di gruppi di discussione.
Se riuscite a riunire persone reali in una stanza e a dire:
"Come vi fa sentire questo?
Come interagisci
con questo particolare prodotto o marchio?"
I casi in cui usano quell'oggetto.
-: Invece di vedere voi come il designer
e loro come un'entità separata,
pensate a tutti come a un gruppo di designer.
Siamo tutti coinvolti.
-: Go Time è stato molto interessante,
perché si trattava di scavare più a fondo
e scoprire il più possibile,
anche a stretto contatto con il loro team.
Abbiamo un prodotto
che cerca di servire una comunità poco servita.
Lavorano con noi, un'agenzia di design con sede a Londra,
nessuno dei quali è filippino
o sa cosa significhi vivere nelle Filippine.
Possiamo davvero progettare
per questo gruppo di persone che non conosciamo?
E c'è un limite a ciò che si può fare in modo utile
o positivo prima di fare domande
e rivolgersi a qualcuno che ne sa.
-: Bisogna anche mantenere il proprio spirito
nel lavoro, per esempio.
È super empatico
nei confronti del pubblico e delle sue esigenze,
ma c'è sicuramente
un pizzico di tutti noi.
E credo che una volta persa
la piena identità di se stessi,
si sia nei guai.
Ma credo che si debba trovare il giusto equilibrio
tra empatia ed espressione di se stessi.
-: Ovviamente si porta sempre il proprio io
in un progetto,
ma se non si tiene conto dei propri pregiudizi
e delle cose che ci piacciono
e non si pensa
alle persone per cui si sta creando,
si sta creando per se stessi in una camera d'eco.
Non stai creando per loro.
-: Si e AB tendono a dire
che non stiamo progettando per i designer,
ma per le persone.
-: Tutti noi dobbiamo avere
un buon livello di empatia
per metterci nei loro panni,
vivere come quella persona,
quasi come un metodo di recitazione ma per il pubblico.
-: Bisogna indossare diversi cappelli
per potersi calare in un'altra cultura
o in un altro tipo di punto di vista
e immergersi il più possibile
in quel mondo.
-: Cerchiamo di costruire una squadra
il più possibile eclettica e rappresentativa.
Non siamo nemmeno in 50,
ma ci sono diverse prospettive, opinioni,
punti di vista, storie, percorsi di vita
e tutto ciò che può aiutarci a dare queste prospettive.
-: E questo mi piace.
Amo ciò che porta con sé.
E forse è un piccolo microcosmo
del mondo nel nostro studio.
-: È facile rimanere nella bolla del design
o nella bolla di Londra Est.
E credo che la prima cosa che hai menzionato,
la diversità di vedute, il fatto che io venga dalla Polonia
e che porti una prospettiva leggermente diversa,
ci aiuti a spiegare certe cose
sul calcio polacco quando creiamo
i marchi per l'Ekstraklasa.
-: Il progetto dell'Everton è stato interessante,
perché è stato realizzato nel momento di massimo lockdown.
E come tutti sappiamo, e come vogliamo sempre fare,
vogliamo andare in giro.
E anche solo per andare a Liverpool,
non potevamo farlo perché non era permesso.
E non vogliamo infrangere le regole,
a differenza di altre persone.
Come facciamo a entrare nello stato d'animo
di qualcuno che è un Toffee, un tifoso dell'Everton?
In pratica ci siamo immersi
nell'unico modo che conoscevamo,
cioè vivendo letteralmente come un tifoso dell'Everton
e guardando ogni partita religiosamente.
Io sono un tifoso del Villa
e guardavo le partite dell'Everton
probabilmente più di quelle del Villa,
cosa che farebbe soffrire mio padre se me lo sentisse dire.
Seguivamo
tutti i posti più disparati sui social.
Guardavamo ogni singolo organo di informazione.
Guardavamo i canali YouTube
di tutti i diversi fan che realizzano filmati
sulle diverse partite in corso.
Era come se ci fossimo assorbiti in modo digitale,
era tutto quello che potevamo fare,
ma così facendo
abbiamo potuto capire davvero chi fossero i fan.
-: Il progetto si basa sulla comprensione
di ciò che le persone vogliono
da una squadra di calcio e da un club
e vogliono associarsi a questo club.
E credo che l'esecuzione di questo lavoro
sia stata assolutamente incredibile.
Quindi sì, solo, solo per ringraziarvi.
-: Grazie.
Anche in questo caso, è stata un'intera squadra a lavorarci.
-: Già.
-: Poiché lavoriamo in un ambiente di studio
davanti a schermi,
si può iniziare a distaccarsi molto,
non solo dal cliente che è anche sugli schermi,
ma anche dalle persone per cui lo stai facendo.
Il pubblico diventa grafici, diagrammi e statistiche.
Quindi l'immersione ci aiuta a creare
la nostra relazionalità.
-: Quello che si cerca sono i punti in comune
e i comportamenti o gli atteggiamenti simili
o le cose a cui le persone tengono.
È questo che definisce i gruppi di pubblico
con cui si lavora.
La ricerca di questi elementi, delle sovrapposizioni
e delle idee che stanno a cuore alle persone
vi aiuterà a capire come funzionano
i grandi gruppi di persone.
Trasformare le persone da un concetto astratto
a un concetto reale credo sia il vero obiettivo.